5 случаев, где использование IP-телефонии пригодится не в продажах
Есть много информации про то, как можно и нужно использовать телефонию в продажах и в связке с CRM. В тоже время существует масса случаев, когда использование IP-телефонии пригодится для работы других отделов компании.
Мы рассмотрели 5 популярных кейсов для использования BPM-системы в связке с IP-телефонией.
1. Техподдержка
Если ваш бизнес подразумевает общение с клиентами по ранее предоставленным услугам, вам постоянно пишут и звонят клиенты, то этот кейс для вас.
Организуйте бизнес-процесс ведения запросов от клиентов и увяжите его с телефонией. Эффект будет тот же, что и с продажами: оператор сразу видит кто звонит, какие были последние обращения и вопросы.
2. Логистика и доставка
Все, кто хоть раз поработал в логистике, знает, что половина времени тратится на общение с водителями / курьерами и решение возникающих вопросов и проблем.
3. Снабжение
В более менее крупной компании количество заявок на поставку оборудования, сырья, товаров и т.д. может превышать 100 новых заявок в день.
4. Рекрутинг
Звонки при найме новых сотрудников на работу неизбежны. Нужно договориться о собеседовании, обговорить детали будущего контракта, можно даже провести первое беглое интервью, не выходя из офиса.
Если в работе у вас сразу не менее 100 резюме, при входящем звонке сложно сориентироваться, что за соискатель звонит и на какую вакансию. Не будете же вы вносить каждого в телефонную книжку?
5. Командировки
Если компания рассылает сотрудников для выполнения работы по всей стране или даже по нескольким странам, то возникает необходимость удаленной связи.